QA & Operations für die Deutsche Telekom

Sicherstellung höchster Produktqualität für MagentaSport durch eine umfassende QA-Strategie

Mit unserer umfassenden QA-Strategie haben wir MagentaSport für die Deutsche Telekom auf ein neues Level gehoben und nahtlose Sport-Streaming-Erlebnisse auf allen Geräten ermöglicht. Durch genaue Multi-Device-Tests und die Überwachung von Live-Events gewährleistet unser QA-Ansatz eine optimale Leistung und eine signifikante Steigerung der Nutzerzufriedenheit. So konnten wir die Fehlerquote deutlich senken und die Bewertungen der Apps erheblich verbessern:

Kundenherausforderungen und -bedürfnisse

Perfektes Produkterlebnis:
QA & Operations sind entscheidend, um mit globalen Branchenführern konkurrieren zu können.
Technische Kompetenz und Vertraulichkeit:
Der Kunde benötigt erstklassiges technisches Fachwissen, Vertraulichkeit und schnelle Reaktionsfähigkeit bei Live-Sportereignissen auf allen Endgeräten auf seiner Plattform.

Unser Beitrag & Lösung

Umfassende QA-Strategie:
mplementierung einer ganzheitlichen Qualitätssicherungsstrategie für die MagentaSport-Streaming-Plattform, die entwicklungsintegrierte QA-Praktiken und Echtzeit-Live-Monitoring über alle verfügbaren Plattformen hinweg umfasst, und damit ein außergewöhnliches Nutzererlebnis und höchste Servicequalität gewährleistet.
Multi-Device QA:
Seit über fünf Jahren führen wir für die Deutsche Telekom umfangreiche QA-Tests für die MagentaSport-App durch. Dies geschieht über alle marktrelevanten Geräte hinweg in einem der größten Testcenter Europas.
Release-Tests:
Alle Software-Releases werden vor der Bereitstellung gründlich getestet und dokumentiert, einschließlich Abnahme- und Regressionstests.
- Externe Tests entlasten die Entwicklung und erhöhen die Kundenzufriedenheit.
- Lückenlose Dokumentation in Jira und Confluence, einschließlich Fehlerverfolgung und Testmanagement (XRAY).
- Aktuelle Bibliotheken mit Live- und Regressionstestfällen gewährleisten eine kontinuierliche Qualitätssicherung.
Live-Monitoring für Sportereignisse:
- Kundenzentriertes Testen: Live-Events werden aus der Perspektive des Kunden getestet, um die Qualität sicherzustellen.
- Kundensupport: Unsere Maßnahmen haben die Kundenzufriedenheit erhöht und das Anrufvolumen reduziert.
- Sofortige Meldung: Schnelle Erkennung und Reaktion auf Bugs/Fehler erfolgen in enger Zusammenarbeit mit externen Entwicklungsteams.
Prozessbezogene Datenerfassung:
- Wir erstellen umfassende Statistiken, Übersichten und Berichte, um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen.

Ergebnis & Kundennutzen

Verbesserte Qualität und Zufriedenheit: Die Qualität der App und die Kundenzufriedenheit haben sich bei minimalen Kosten deutlich verbessert.
Geringere Fehlerhäufigkeit: Das Auftreten von Fehlern pro Version wurde erheblich reduziert.
Höhere App-Store-Bewertungen: Die Bewertungen der App sind auf 4,5 (Android) und 4,6 (iOS) von 5 Sternen gestiegen.