Customer Experience

Skalierbare und personalisierte Kundenerlebnisse durch Branchenexpertise und innovative Technologie. Wir setzen auf maßgeschneiderte Lösungen, die CX neu definieren. Mit innovativen Strategien helfen wir Unternehmen, einzigartige, authentische und wirkungsvolle Kundenerlebnisse zu schaffen.

CRM-Strategien und Technologien für nachhaltige Kundenbindung

Wir helfen Unternehmen, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen – mit tiefem Know-how in der Medien- und Konsumgüterbranche, erfahrenen Spezialist*innen und umfassender Expertise in führenden CX-Technologien und -Strategien. Unser Leistungsspektrum umfasst Produkt-, Programm- und Projektmanagement sowie die Entwicklung und Implementierung maßgeschneiderter MarTech-Strategien. 

Mit unseren Services gewinnen Sie wertvolle Kunden-Insights, optimieren Workflows und stärken langfristige Kundenbeziehungen. Das Ergebnis: höhere Kundenbindung, stärkere Markentreue, mehr Effizienz und beschleunigtes Wachstum. 

Customer Experience und CRM-Serviceangebote

Produktstrategie

Wir entwickeln durchdachte Strategien, nutzerzentriertes Design und setzen auf nahtlose Integration. Mit Product-Lifecycle-Management und kontinuierlicher Leistungsüberwachung optimieren wir Produkte für nachhaltigen Erfolg.  

Wettbewerbsanalyse

Gewinnen Sie ein tieferes Verständnis Ihrer Wettbewerbslandschaft, um sich sicher auf Ihren Märkten zu positionieren. Wir nutzen Marktanalysen, Trendprognosen, Benchmarking und Technologiebewertungen für fundierte Empfehlungen, die Unternehmen strategisch voranbringen. 

MarTech-Strategie

Wir kombinieren Technologie, Branchenwissen und menschliche Insights, um MarTech-Strategien zu entwickeln, die sich flexibel an den Markt anpassen – für wirkungsvolle und einprägsame Kundenerlebnisse.

Entwicklung einer Roadmap

Mit einem durchdachten, realistischen Plan sehen Sie Herausforderungen voraus und bauen nachhaltige Verbindungen zu Kunden auf.

Lösungsarchitektur und Design

Überwinden Sie Hürden und gestalten die Zukunft Ihres Unternehmens mit branchenführendem Fachwissen und durchdachter Lösungsarchitektur.  

Erstellung von Personas

Gewinnen Sie mit unseren Persona Creation Services aus Ihren Daten detaillierte Einblicke in die Zielgruppe und nuancierte Kundenporträts. 

Customer Journey Mapping

Verstehen Sie jede Interaktion, Herausforderung und Gelegenheit. Wir unterstützen Sie dabei, Silos zu überwinden, digitale Touchpoints zu optimieren und den Fokus auf das Wesentliche zu richten: die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

UI/UX

Gestalten Sie herausragende Nutzererlebnisse mit maßgeschneiderten Designs, Dashboards und interaktiven Datenvisualisierungen. Profitieren Sie von unserer strategischen Beratung zu den neuesten UI/UX-Trends für Salesforce, Adobe und andere führende MarTech-Plattformen.

Programm-Management

Erzielen Sie mit Ihren Projekten echte, messbare Ergebnisse für Ihre Unternehmensziele. Unsere methodische Beratung und Führung in agiler Entwicklung, Bereitstellung und Change-Management schaffen die Grundlage, dass Sie Ihre Projekte effizient und zielgerichtet umsetzen können.

Skaliertes agiles Framework (SAFe)

Integrieren Sie agile Methoden in groß angelegte Projekte mit unseren SAFe-Produkt- und Projektbereitstellungsservices. Wir stellen mit den besten SAFe-Practices sicher, dass Ihre Projekte flexibel, effizient und auf Kurs bleiben.

Produktmanagement

Optimieren Sie den gesamten Produktlebenszyklus – vom Konzept bis zur Auslieferung. Wir kombinieren strategische Beratung mit praktischer Unterstützung bei der Entwicklung von Produktstrategien, Roadmaps, Markteinführungsstrategien, UX-Designs und Produktanalysen.

Freigabe-Management

Bringen Sie Produkte auf den Markt, die Ihre Zielgruppe begeistern. Wir sorgen für Präzision, Relevanz und setzen fortschrittliche Testmethoden ein, mit denen Sie tiefgreifende Erkenntnisse gewinnen und erfolgreiche Freigaben gewährleisten.

Technologiepartner

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